BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom Schulung

Tag 1: Modul 1: Einführung in alte und neue FVS

Was ist ein altes FVS? Element von BSS , Abrechnung, Vermittlung, Bewertung, CRM, Erlösverwaltung
● Telecom Referenzarchitektur
● Unternehmens-SOA-basierte Referenzarchitektur
● Betriebssysteme und Software der neuen Generation (NGOSS)
● Die erweiterte Telecom Operations Map (eTOM) & Geschäftsprozessrahmen.
● Das Shared Information Data (SID) Modell
● Rahmenwerk, das auf die Bedürfnisse einer bestimmten Organisation spezialisiert werden kann.
● Die Telecom Application Map (TAM) & Anwendungsrahmen, um den funktionalen Fußabdruck von Anwendungen in Bezug auf die horizontalen Prozesse innerhalb von eTOM darzustellen.
● Die technologieneutrale Architektur (TNA)

New Generation Operations Systems and Software (NGOSS) vs. Legacy - Ein Gang durch NGOSS

● Lose gekoppelte verteilte Systeme
● Anwendungskomponenten/Wiederverwendung
● Ein technologieneutraler Systemrahmen mit technologiespezifischen Implementierungen
● Interoperabilität mit Daten/Prozessen von Dienstleistern
● Ermöglicht mehr Wiederverwendung von Geschäftskomponenten über mehrere Geschäftsszenarien hinweg
● Workflow-Automatisierung Legacy
● Die traditionelle Architektur von Betreibersystemen besteht aus vier Schichten,
● Business Support System (BSS) Schicht, mit Fokus auf Kunden und Geschäfts
● Partner. Verwaltet Auftrags-, Teilnehmer-, Preis-, Rating- und Abrechnungsinformationen.
● Operations Support System (OSS)-Schicht, die auf Produkt-, Service- und Ressourcenbeständen aufbaut.
● Netzwerkschicht - besteht aus Netzwerkelementen und Systemen von Drittanbietern.
● Integrationsschicht - zur Maximierung der Anwendungskommunikation und der Flexibilität der Gesamtlösung.

Tag-1 Modul 2 Verstehen des eTOM-Modells

Strategie, Infrastruktur und Produkt (SIP) - umfasst Planung und Lebenszyklusmanagement
Operations - deckt den Kern des täglichen Betriebsmanagements ab
● Enterprise Management für das Unternehmens- oder Business-Support-Management
● Markt, Produkt und Kunde: High-Level-Sicht auf den Markt und die Angebote des Unternehmens
● Service: Vom Unternehmen entwickelte Produktkomponenten
● Ressource (Anwendung, Datenverarbeitung und Netzwerk): Werden bei der Produktion des Dienstes verbraucht
● Lieferant/Partner: Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für das Unternehmen für die Produktion des Dienstes
● Ebene 0: Business Activities, die operative kundenorientierte Prozesse von Management- und strategischen Prozessen unterscheiden
● Ebene 1: Prozessgruppierungen, die Geschäftsfunktionen und Standard-End-to-End-Prozesse umfassen
● Ebene 2: Kernprozesse, die miteinander kombiniert werden, um Serviceströme und andere End-to-End-Prozesse zu liefern
Ebene 3: Aufgaben und zugehörige detaillierte "Erfolgsmodell"-Geschäftsprozessabläufe
Ebene 4: Schritte und zugehörige detaillierte betriebliche Prozessabläufe mit Fehlerbedingungen und Produkt- und geografischen Varianten (falls erforderlich)
Ebene 5: Weitere Zerlegung in Vorgänge und zugehörige betriebliche Prozessabläufe, wo erforderlich

Tag-1 Modul 3: CRM -1

● Verwalten des gesamten Lebenszyklus einer Kundenanfrage nach Produkten.
● Erstellen und Verwalten von Kundenprofilen.
● Verwalten aller Interaktionen mit Kunden - Anfragen, Anträge und Antworten.
● Bereitstellung von Aktualisierungen für die Fakturierung und andere südliche Systeme in Bezug auf Kunden/Accounts
● Aktualisierungen, wie z.B. Anlegen, Löschen, Ändern von Kunden/Konten, Anfordern von Rechnungen, Abschlussrechnungen, doppelte Rechnungen, Kreditlimits über Middleware.
● Arbeit mit dem Bestellsystem Management, den Produkt- und Servicekomponenten Management innerhalb des CRM.
● Verwalten von Kundenpräferenzen - Einbeziehen aller Berührungspunkte und Kanäle zum Kunden, einschließlich Contact Center, Einzelhandelsgeschäfte, Händler, Selbstbedienung und Außendienst
Außendienst, sowie über alle Medien (Telefon, persönlich, Web, Mobilgerät, Chat, E-Mail, SMS, Post, Kundenrechnung usw.).
● Unterstützung einer einzigen Schnittstelle für Kundenkontaktdaten, Präferenzen, Kontodetails, Angebote,
● Ausstattung der Kundenanlage, Rechnungsdetails, Details zum Rechnungszyklus und Kunden

Tag 1 : Modul 4: CRM-2 , Big Data Analytic, Churn Management, Social CRM

● CRM, Vertrieb und Marketing
● CRM & Service
● Ein paar spezielle Themen im CRM
● Care Touch - Pflege der Kundenbeziehungen für Unternehmen und Führungskräfte.

● Retention- Pflege der Abwanderung und besondere Sorgfalt bei der Bindung der bestehenden Kunden.
● Outbound- Back-End-Verarbeitung von CRM
● Messung des CRM-Erfolgs - CSMM (Customer Satisfaction Management and Measurement),
● Spezielle Loyalitätsprogramme und Anreizsysteme werden für privilegierte Kunden und Stammkunden entwickelt - Belohnende Beziehungen
● CRM-Schulungen werden den Mitarbeitern bei der Einarbeitung angeboten.
● Telecom, QoE ist ein Maß für die Zufriedenheit des Kunden mit der/den Dienstleistung(en), die er erfahren hat. QoE kann dienstleistungsspezifisch sein (z. B. Video-QoE) oder ein Gesamtmaß
über alle Dienste hinweg (z. B. Video, Sprache und Daten insgesamt).
● QoE und S-KPI - als kollektive Belohnung für das Unternehmen
QoE und S-KPI - als kollektive Belohnung für das Unternehmen ● QoE und S-KPI Vorhersagemodellierung aus Big Data

Tag 2: Modul 5: Mediationssystem

● Überblick
● Flexible Business Regeln
● Automatisiertes Eingabevalidierungssystem
● Switch-Kompatibilität: Traditionelle Switches, wie Northern, Lucent, Siemens
und Mitel- Soft-Switches, wie z.B. Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom und
VOD-Server, wie z. B. Myrio und Motorola.
● Datenformat-Kompatibilität : Datenformat-Kompatibilität, Automatic Message
Accounting (AMA), Automatic Message Accounting Data, Networking Systeme
(AMADNS), Exchange Message Interface (EMI), eine Vielzahl von Call Detail Records
(CDRs), wie z.B. die von Soft Switches, Transcend Daily Call Detail (WorldCom),
Standard Daily Extract (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent
Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, Comma-delimited (.csv) Transaktionsdateien für
Dateien für VoIP, Komma-getrennte (.csv) Transaktionsdateien für VOD
● Ereignisbenachrichtigung
● Dateiverfolgung
● Prozess-Planung
● Berichterstattung

Tag-2 Modul 6 : Analysetools in der Mediation :

● AMA-Suche - Filtern nach einem einzelnen Kriterium oder nach Kombinationen von voreingestellten AMA-Feldern
Felder - Ergebnisse
● Details zu einzelnen Datensätzen und Gesamtsummen.
● EMI-Suche
● Filter basierend auf einzelnen oder Kombinationen von voreingestellten EMI-Feldern.
● Filter auf der Basis von Positionsparametern mit Benutzerkriterien.
● Ergebnisse werden in zwei EMI-Industriedateiformaten ausgegeben
● oder CDG-interne Formate.
● Details zu einzelnen Datensätzen und Gesamtsummen.
● Benutzersuche - Erstellen Sie benutzerdefinierte Profile, um Stamm- oder Arbeitsdateien nach Nachrichten
und Gebührendatensätzen.
● Benutzerdefinierte Abfragen und Dashboards

● Erstellen von benutzerdefinierten Abfragen und Dashboards für Berichte und Audits

Tag-2 Modul 7 Tarifkalkulation

● Tarifpakete (Steuerung der Preisgestaltung für tägliche Nutzungstransaktionen)
Durchreichen der Nutzung mit vorgegebenem Preis - Verwendung alternativer Gebühren (Module usw.)
Verwenden Sie den Tarifplancode, um den Tarif zu bestimmen

● Tarifpläne auf der Grundlage des Standorts, auf der Grundlage bestimmter Daten,
Tarifbandbreiten nach Entfernung, Standorten usw., Differenzierung der Tarifperiode, Feiertagsbewertung,
Bewertung von Einheiten vs. Transaktionen, Bewertung von Anfangs- und Überstunden
● Bearbeitungspriorität
● Rabatte und sonstige Gebühren - Auswahlkriterien für die Verwendung (Art,
Unterart, Methode, Regeln usw.), Auswahlkriterien für Nicht-Nutzung (Art, Artikelart, Artikel
Unterart, etc.), Ausgewählte Artikel können als qualifizierte und/oder zulässige Artikel verwendet werden, und
können auf Abbuchungen, Gutschriften oder beides beschränkt werden; Stufen- und Mengenstaffeln; prozentuale
Prozentuale Bewertung, pauschale Bewertung (nur Gebühren)
● Berechtigungen: vordefinierte Nutzungsmengen (Minuten/Transaktionen) aus dem normalen
Nutzung innerhalb eines bestimmten Tarifzeitraums; Auswahlkriterien für die Nutzung
Auswahlkriterien (Art, Unterart, Methode, Regeln usw.); statische und dynamische Menge
(Erhöhung des Kontingents auf der Grundlage bestimmter Transaktionen); Pooling-Option (gemeinsame Nutzung
Pooling-Option (Aufteilung des Zertifikats unter den Diensten); Pre-Pooling-Option (eine chronologische Anwendung des
gepoolten Freibetrags); Proration, Gebührenmenge und Vererbungsfunktionen; Qualifizierung von
Artikel als Mindestgebühr.

Tag - 2 Modul 8 Abrechnungsprozess -1

● Abrechnungsfunktionen
● Rating & Abrechnung
● Zahlungsabwicklung
● Kreditkontrolle und Inkasso
● Beanstandungen und Anpassungen
● Pre-Pay- und Post-Pay-Dienste
● Mehrsprachig & mehrere Währungen
● Trägerübergreifende Abrechnungen
● Produkte & Dienstleistungen
● Rabattanträge
Abrechnungsarten :
● Pre-pay Billing:
● Post-pay Billing:
● Interconnect Billing:
● Interconnect-Abrechnung
● Roaming-Gebühren:
● TAP3-Protokoll,
● Konvergente Abrechnung
Billing Sofware:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems
usw.

Tag 3: Modul 9 Abrechnungssystem-2

Gebühren
● Gebühren für die Produkteinführung
● Periodische Gebühren für Produkte
● Gebühren für die Produktbeendigung
● Gebühren für Produktunterbrechung
● Regelmäßige Gebühren für die Produktunterbrechung
● Gebühren für die Reaktivierung des Produkts
● Produktnutzungsentgelte

Call Detail Record (CDR) - die Nutzung in Form von Call Detail Record (CDR)/Usage

Detail Record (UDR)

● GSM-Telefonie: Sprachanrufe -MSC (Mobile Switching Centre)
● SMS - SMSC
● Datenverkehr - GGSN
● MMS-Verkehr- MMSC
● Roaming CDRs- Partner's Vermittlungselement.
CDR-Datensatz (zusätzlich) :
● Billing Cycle
● Abrechnungsnachweis
● Aussetzung der Abrechnung
● Mahnbescheid
● Harte Inkassomaßnahme - Schwarze Liste
● Streitschlichtung

Tag 3: Modul 10 Rechnungsstellung und Einnahmen Management (BRM)

● Ein funktionaler Überblick über BRM
● Der Revenue Management Lifecycle
● Erlöserzielung
● Erlöserfassung
● Erlöserfassung
● Umsatzanalyse
● Integration von Unternehmensanwendungen (ERP)
● Anwendungsintegrationsarchitektur für Communications
● Anwendungspaket Management für BRM
● Technologie-Plattform-Erweiterungen

Erlösmodellsimulation :

● Abrechnung der Datennutzung auf Basis von Dauer und Datenmenge

● Angebot von Werbeaktionen wie "Friends and Family" für Sprachtelefonteilnehmer
● Verwendung von Kundenprofildaten wie Friends & Family oder Special Day zur Anwendung von Sonderrabatten
● Einrichtung von Staffelpreisen und Rabatten auf der Grundlage der Nutzungsmenge oder des Volumens, wie z. B. der verbrauchten Zeit oder der Gesprächsminuten während des Abrechnungszeitraums
● Konfigurieren Sie die Preisgestaltung auf der Grundlage von Tag und Uhrzeit, einschließlich Wochentag, Tag des Monats, Feiertag und Monat des Jahres
● Einrichten von Zonendefinitionen und Grundpreisen für die Telefonnutzung auf der Basis von Ausgangs- und Endzone
● Verwenden Sie flexible Gültigkeitsregeln für Werbeaktionen, legen Sie z. B. fest, dass ein Rabatt ab der ersten Anwendung für die Dauer von drei Monaten gültig ist
● Definieren Sie Abhängigkeits- und Ausschlussregeln für Bündel und Rabatte
● Anwendung optimaler Tarife für einen einzelnen Teilnehmer auf der Grundlage der Nutzung während des vergangenen Abrechnungszyklus
● Entschädigung für unterbrochene Anrufe vorsehen
● Maßgeschneiderte Preisgestaltung eines Angebots für einen Firmenkunden
● Reduzieren Sie die Gesamtgebühr zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung durch Auswertung von Schwellenwerten
● Anreize für kontoübergreifende Rabatte bieten
● Serviceübergreifende Rabatte für Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten anbieten
● Dynamische Rabatte ermöglichen, z. B. die Reduzierung der Gebühren für die 10 am häufigsten angerufenen Nummern während des aktuellen Abrechnungszeitraums

Tag 3: Modul 11 BSS in eTOM

● eTOM zu eTOM
● eTOM v4 bis v14-Evolution
● eTOM zu NGOSS
● BSS über eTOM zu NGOSS
● Ebene 0: Business Activities, die operative kundenorientierte Prozesse von Management- und strategischen Prozessen unterscheiden
● Ebene 1: Prozessgruppierungen, die Geschäftsfunktionen und Standard-End-to-End-Prozesse umfassen
● Ebene 2: Kernprozesse, die miteinander kombiniert werden, um Serviceströme und andere End-to-End-Prozesse zu liefern
Ebene 3: Aufgaben und zugehörige detaillierte "Erfolgsmodell"-Geschäftsprozessabläufe
Ebene 4: Schritte und zugehörige detaillierte betriebliche Prozessabläufe mit Fehlerbedingungen und Produkt- und geografischen Varianten (falls erforderlich)
Ebene 5: Weitere Zerlegung in Vorgänge und zugehörige betriebliche Prozessabläufe, wo erforderlich

Tag-3 : Modul 12 Fortgeschrittene Thema-1 : Abwanderung und Betrug Management mit Big Data

● Arten von Abwanderung
● Account Churn- Wo der Kunde komplett verloren geht
● Produktabwanderung- Wenn der Kunde sein Abonnementprofil gesenkt hat
● Decreased Spend- Wo der Kunde seine Ausgaben reduziert hat

Churn Analytics :

● Churn Score- Die Berechnung des Kundenverhaltens
● Kundenwert- Berechnet auf Basis der Kundenwünsche und -zufriedenheit
Betrugsmanagement-Analytik

● Collision Check
● Velocity Check
● Schwarze Liste
● Schwellenwertprüfung
● Neukundenprüfung
● Musterprüfung
● Profilprüfung