Schulungsübersicht

Einführung in Oracle Siebel CRM

  • Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
  • Die Bedeutung von CRM für Unternehmen
  • Hauptmerkmale und Vorteile
  • Siebel CRM-Module
  • Navigieren in Siebel CRM
  • Einrichten von Benutzern und Rollen

Siebel-Anwendungen konfigurieren

  • Überblick über die Siebel-Tools
  • Grundlegende Konfigurationsaufgaben
  • Erstellen und Verwalten von Datenmodellen
  • Konfigurieren von Geschäftskomponenten und Objekten
  • Einrichten von Anwendungsparametern
  • Verwalten von Systempräferenzen
  • Erstellen und Verwalten von Arbeitsabläufen
  • Automatisieren von CRM-Prozessen
  • Anpassen der Benutzeroberfläche
  • Personalisierung der Benutzererfahrung

Verwaltung von Kundendaten

  • Sicherstellung der Datengenauigkeit und -vollständigkeit
  • Techniken zur Datenbereinigung
  • Importieren und Exportieren von Daten
  • Definieren und Verwalten von Kundensegmenten
  • Nutzung der Segmentierung für gezieltes Marketing
  • Kontakt- und Kontoverwaltung
  • Erstellen und Verwalten von Serviceanfragen
  • Bearbeitung von Kundenfällen und -problemen

Erweiterte Funktionen und Optimierung

  • Verwaltung von Vertriebspipelines und Opportunities
  • Forecasting und Quotenverwaltung
  • Erstellen und Verwalten von Marketingkampagnen
  • Lead-Generierung und Pflege von Kundenkontakten
  • Verwalten von Kundensupport und Serviceleistungen
  • Konfigurieren von Service Level Agreements (SLAs)
  • Integration von Siebel CRM mit ERP- und anderen Anwendungen
  • Sicherstellung eines nahtlosen Datenflusses zwischen Systemen
  • Verwendung von Siebel CRM auf mobilen Geräten
  • Konfiguration und Nutzung von mobilen Anwendungen

Berichte und Best Practices

  • Erstellen und Anpassen von Berichten
  • Verwendung von Dashboards und Visualisierungen
  • Wichtige Leistungsindikatoren für CRM
  • Überwachung und Analyse von Leistungsmetriken
  • Sicherstellung der Datensicherheit im CRM
  • Einhaltung von Branchenstandards und Vorschriften
  • Implementierung von Best Practices für den CRM-Betrieb
  • Allgemeine Probleme und Lösungen
  • Accessing Oracle Support-Ressourcen

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis von CRM-Konzepten
  • Vertrautheit mit Oracle Anwendungen

Zielgruppe

  • CRM-Manager
  • Business Analysten
  • Systemadministratoren
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Price per participant (excl. VAT)

Erfahrungsberichte (5)

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