Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Siebel CRM
- Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
- Die Bedeutung von CRM für Unternehmen
- Hauptmerkmale und Vorteile
- Siebel CRM-Module
- Navigieren in Siebel CRM
- Einrichten von Benutzern und Rollen
Siebel-Anwendungen konfigurieren
- Überblick über die Siebel-Tools
- Grundlegende Konfigurationsaufgaben
- Erstellen und Verwalten von Datenmodellen
- Konfigurieren von Geschäftskomponenten und Objekten
- Einrichten von Anwendungsparametern
- Verwalten von Systempräferenzen
- Erstellen und Verwalten von Arbeitsabläufen
- Automatisieren von CRM-Prozessen
- Anpassen der Benutzeroberfläche
- Personalisierung der Benutzererfahrung
Verwaltung von Kundendaten
- Sicherstellung der Datengenauigkeit und -vollständigkeit
- Techniken zur Datenbereinigung
- Importieren und Exportieren von Daten
- Definieren und Verwalten von Kundensegmenten
- Nutzung der Segmentierung für gezieltes Marketing
- Kontakt- und Kontoverwaltung
- Erstellen und Verwalten von Serviceanfragen
- Bearbeitung von Kundenfällen und -problemen
Erweiterte Funktionen und Optimierung
- Verwaltung von Vertriebspipelines und Opportunities
- Forecasting und Quotenverwaltung
- Erstellen und Verwalten von Marketingkampagnen
- Lead-Generierung und Pflege von Kundenkontakten
- Verwalten von Kundensupport und Serviceleistungen
- Konfigurieren von Service Level Agreements (SLAs)
- Integration von Siebel CRM mit ERP- und anderen Anwendungen
- Sicherstellung eines nahtlosen Datenflusses zwischen Systemen
- Verwendung von Siebel CRM auf mobilen Geräten
- Konfiguration und Nutzung von mobilen Anwendungen
Berichte und Best Practices
- Erstellen und Anpassen von Berichten
- Verwendung von Dashboards und Visualisierungen
- Wichtige Leistungsindikatoren für CRM
- Überwachung und Analyse von Leistungsmetriken
- Sicherstellung der Datensicherheit im CRM
- Einhaltung von Branchenstandards und Vorschriften
- Implementierung von Best Practices für den CRM-Betrieb
- Allgemeine Probleme und Lösungen
- Accessing Oracle Support-Ressourcen
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von CRM-Konzepten
- Vertrautheit mit Oracle Anwendungen
Zielgruppe
- CRM-Manager
- Business Analysten
- Systemadministratoren
Erfahrungsberichte (5)
Ich habe den Format der Schulung sehr gemocht, praktisch und direkt in SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Kurs - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Maschinelle Übersetzung
Die Übungen wurden sehr gut erklärt.
Monica - DB Global Technology
Kurs - PL/SQL in Oracle 19c
Maschinelle Übersetzung
Insgesamt eine gute Schulung, die auf meine Bedürfnisse eingeht. Ich habe auch Informationen über Oracle VM VirtualBox erhalten, die es mir ermöglichen, die Praxis selbständig fortzusetzen.
Liviu
Kurs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Maschinelle Übersetzung
Ich habe komplexe Funktionen gelernt und wie man sie anwendet
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurs - Oracle SQL Advanced
Maschinelle Übersetzung
Große Kommunikation, Łukasz hat alles auf eine einfache und verständliche Weise erklärt
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
Maschinelle Übersetzung