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Schulungsübersicht
Uns selbst und andere verstehen
- Was bringt uns dazu, uns so zu verhalten, wie wir es tun?
- Wie können wir verstehen, welche Teile dieses Verhaltens akzeptabel sind - von unserer Rolle im Unternehmen verlangt werden - und welche Teile nicht akzeptabel sind?
- Feedback: Wie sehen uns andere und wie gehen sie mit uns um?
Communication
- Wie kommunizieren wir mit anderen?
- Was sind die Vor- und Nachteile der verschiedenen Kommunikationsmedien?
- Was verstehen wir unter Effektivität Communication und wie erreichen wir sie?
- Unsere jeweiligen Denk- und Lernstile und wie wir sie in unserem Arbeitsalltag anwenden können
Management v Leadership
- Was ist Management? Was ist Leadership?
- Was ist der Unterschied zwischen Management and Leadership?
- Analyse des Leadership-Verhaltens
- Analyse des Unterschieds zwischen Management Stilen - und Verstehen, wann man sie einsetzen sollte
- Die Bedeutung von Communication - einschließlich:
- Verbal Communication
- Stimmlich Communication
- Visuell Communication
Emotionale Intelligenz
- Emotionen und ihre Folgen
- Die Bedeutung des Verständnisses unseres "EQ" (im Gegensatz zum eher üblichen IQ)
- Die fünf Stufen des Goleman'schen Modells der emotionalen Intelligenz:
- Selbst-Bewusstsein
- Selbst-Management
- Motivation
- Einfühlungsvermögen
- Soziale Fertigkeiten
Transaktionsanalyse
- Warum agieren/reagieren wir auf eine bestimmte Art und Weise gegenüber Kollegen und Kunden?
- Wie können wir ein gutes Verhältnis zu Kollegen und Kunden aufbauen?
- Was sind die Vorteile von "echtem Rapport" in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen?
Aufbau eines erfolgreichen Teams
- Was ist ein Team?
- Die Phasen der Teamentwicklung
Goal und Zielsetzung
- Goal Setting - für das Unternehmen
- Zielsetzung - für die Mitarbeiter
- Ausarbeitung und Abstimmung von Zielen
- Leistung Management
Stakeholder Management
- Menschen und die Service-Profit-Kette
- Zufriedene Stakeholder
- Stakeholder-Analyse: interne und externe Stakeholder
Delegation
- Was ist Delegation?
- Die Etappen der Delegation
Coaching
- Was ist Coaching?
- Anwendung des G R O W-Modells für effektives Coaching
Umgang mit Konflikten
- Was verursacht Konflikte?
- Die Phasen der Konfliktbearbeitung
- Verstehen des Konflikts
- Verstehen der eigenen Position / der Position der anderen Person im Konflikt
- Lösen des Konflikts
- Kilmanns fünf Konflikthandhabungsmodi - und wie man sie anwendet:
- Konkurrieren
- Kollaborieren
- Kompromiss schließen
- Vermeiden
- Anpassen
- Überbrückung der Kluft
21 Stunden
Erfahrungsberichte (1)
Reflecting own my self to learn others