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Schulungsübersicht
Einführung in Remedy ITSM
- Überblick über die BMC Remedy ITSM Suite
- Verständnis der ITSM- und ITIL-Grundlagen
- Remedy ITSM Architektur und Komponenten
Navigieren durch Remedy ITSM
- Überblick über die Benutzeroberfläche
- Dashboard und Berichtsfunktionen
- Anpassen der Benutzereinstellungen
Vorfälle und Probleme Management
- Konfigurieren von Vorfall Management-Workflows
- Bewährte Praktiken für den Umgang mit Vorfällen
- Lebenszyklus von Problemen Management und Ursachenanalyse
Änderung und Freigabe Management
- Einrichten von Change Management-Prozessen
- Bewertung und Management von Risiken bei Änderungen
- Planung und Durchführung von Releases
Anlagen Management
- Anlagenlebenszyklus von der Beschaffung bis zur Ausmusterung
- Konfigurieren des Asset Management-Moduls
- Integration der Anlagenverwaltung in andere ITSM-Prozesse
Service Level Management
- Definieren und Verwalten von SLAs, OLAs und UCs
- Überwachung der Serviceleistung
- Berichterstattung über die Einhaltung von Service Levels
BMC Digital Workplace
- Verbessern der Benutzererfahrung mit Self-Service
- Katalogverwaltung und Dienstvermittlung
- Automatisierung und Orchestrierung von Serviceanfragen
Verwaltung und Anpassung
- Grundlegende Verwaltungsaufgaben in Remedy ITSM
- Anpassung von Formularen und Arbeitsabläufen
- Einführung in die ARS-Entwicklung
Best Practices und fortgeschrittene Themen
- Optimierung von ITSM-Prozessen
- Fortgeschrittene Techniken zur Fehlerbehebung
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis der Grundsätze des IT-Service-Managements
- Grundkenntnisse des IT-Betriebs und der Service-Support-Prozesse
Zielgruppe
- Systemadministratoren
- Service-Desk-Analysten
- IT-Fachleute
21 Stunden
