Schulungsübersicht

Einführung in AI Agents in den Kundensupport

  • Was sind KI-unterstützte Kundendienstagenten?
  • Anwendungsfälle und Vorteile von KI-Chatbots in der Kundenbetreuung
  • Überblick über konversationelle KI und NLP

Aufbau von AI Chatbots für den Kundenservice

  • Auswahl der richtigen Chatbot-Plattform (Rasa, Dialogflow, GPT-basierte Modelle)
  • Gestaltung von Konversationsabläufen und Benutzerinteraktionen
  • Integration von Chatbots in Kundensupportsysteme

Natural Language Processing (NLP) für die Kundenbetreuung

  • Verstehen von Absichtserkennung und Entitätsextraktion
  • Training von AI-Chatbots mit NLP-Modellen
  • Umgang mit mehrdeutigen und komplexen Benutzeranfragen

Automatisierung von Kundenservice-Workflows

  • KI-gestützte Ticketing- und automatische Antwortsysteme
  • Integration von KI-Chatbots mit CRM- und Helpdesk-Plattformen
  • Personalisierung und kontextbezogenes Verständnis

Einsatz und Überwachung AI Agents

  • Hosting von KI-Chatbots auf Cloud-Plattformen
  • Überwachung von Leistung und Analysen
  • Gewährleistung von Sicherheit und Compliance im KI-gesteuerten Kundensupport

Optimierung von KI-Chatbots für besseres Engagement

  • Verbesserung der Chatbot-Genauigkeit und Antwortqualität
  • Umgang mit Nutzerfeedback und kontinuierliche Verbesserung
  • Messung von Kundenzufriedenheit und Chatbot-Erfolgskennzahlen

Zukünftige Trends im KI-gestützten Kundensupport

  • Sprach-KI und multimodale Interaktionen
  • KI-unterstützte Stimmungsanalyse und emotionale Intelligenz
  • KI-Agenten im Omnichannel-Kundensupport

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Verständnis der Arbeitsabläufe im Kundenservice
  • Grundlegende Kenntnisse von KI- oder Automatisierungskonzepten
  • Erfahrung mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen ist hilfreich, aber nicht erforderlich

Zielgruppe

  • Kundenservice-Manager
  • Chatbot-Entwickler
  • Business Automatisierungsteams
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Price per participant (excl. VAT)

Kommende Kurse

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