Schulungsübersicht
Einführung
- Geschichte von Lean: Das Toyota Produktionssystem
- Lean Fertigung vs. Lean Service Operationen
Lean Denkweise
- Organisieren menschlicher Aktivitäten
Die fünf Prinzipien von Lean
- Wertes
- Der Wertstrom
- Fluss
- Ziehen
- Perfektion
Arten von Verschwendung
- Materielle vs. immaterielle Verschwendung
- Wertsteigernde versus nicht wertsteigernde Aktivitäten bei der Arbeit
- Acht Arten von Verschwendung im Dienstleistungsbereich
- Verwendung der falschen Metriken zur Messung von Verschwendung
Leistung messen
- Beobachtung von Prozessen
- Verstehen der Schlüsselaspekte eines KPIs
- Zeit als kritischer Faktor
Systemorientiertes Denken
- Management für die Zukunft
- Deming's Systemdenken in der Dienstleistungsindustrie
Das Unternehmen auf Lean vorbereiten
- Lean Prozesse
- Der Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung
- Metriken neu ausrichten
- Überwindung von Widerständen
- Pilotprojekte
Implementierung von Lean in Ihrer Organisation
- Organisieren der Teams
- Einsatz von Technologie und Werkzeugen
- Entwicklung von Mitarbeitern und Partnern
- Verfolgung der Arbeit mit Kanban
- Kaizen Workshops
Prozess-Mapping
- Verwendung von Workflow-Diagrammen
- Zyklus von der Bestellung bis zur Auslieferung
Wertstrom-Mapping
- Lean Messungen
- Erstellen von Karten des aktuellen und zukünftigen Zustands
Wertstrom-Analyse
- Die 5-S-Methodik
- Just-in-time
- Eingebaute Qualität
Förderung des Lean Denkens im gesamten Unternehmen
- Tools + Kulturwandel
- Coaching
- Entwicklung von Kommunikations- und Feedbackkanälen
- Fokus auf langfristiges Lernen
- Datengesteuert sein
Bewertung der Ergebnisse von Lean
- Lean Reifegradmatrix
- Leistung nachverfolgen
- Benchmarking mit anderen Unternehmen
Entwicklung von Lean-Führungskräften
- Aufbau eines Lean Führungsteams
- Schaffung eines Nachfolgesystems
Ergänzende Methodologien
- Agile und Scrum
- Six Sigma
Schlussbemerkungen
Voraussetzungen
- Der Wunsch, Menschen zu entwickeln, die Effizienz zu verbessern und Verschwendung innerhalb der Organisation zu beseitigen.
Publikum
- Business Manager
Erfahrungsberichte (6)
Simulation exercises.
- Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Alvin's broad-based knowledge such as providing historical insights and juxtaposing it into real and current situations.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Participating ion activities.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Excellent Trainer - knowledgeable, interesting presentation and was able to connect with his audience.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
It was fast-paced. I did not get bored. Topics are interesting. Trainer was very knowledgeable.
- Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
The simulation exercises (workshop) gave me a real feel of how it is to experience "leaning" up the process. It provides a "sticking effect" to the theories that were discussed.