Customer Care Strategy Schulung

Einführung.

Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung, und es ist wichtig, Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte zu schaffen.

Im Customer Care Service-Kurs werden alle Arten von Kunden untersucht, wie sie besser bedient und dabei verbessert werden können. Den Teilnehmern wird ein starkes Skill-Set geboten, das den persönlichen Kontakt, das Telefonieren, den Umgang mit schwierigen Kunden und die Generierung von Rendite-Geschäften umfasst.

Zielsetzung

Jeder von uns dient Kunden, ein positiver Kundenservice für die Kunden ist von entscheidender Bedeutung und die Schaffung von Möglichkeiten für Wiederholungsgeschäfte ist wichtig.

Dieser Kundenservice-Kurs ist so konzipiert, dass wir uns ausrüsten und verbessern. Den Teilnehmern werden die grundlegenden Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die das Frontline-Personal benötigt, um die Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und persönlichem Kontakt zu handhaben, telefonisch mit schwierigen Kunden umzugehen und das Geschäft erfolgreich zu generieren.

Trainingsvorteile.

• Kundenerwartungen erkennen und erfüllen
• Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden
• Verwalten Sie Ihre Kundenwahrnehmungen
• Umgang mit verschiedenen Arten von Kunden
• Reagieren Sie effektiv auf persönliche und telefonische Kundenkontakte
• Schreiben Sie effektive E-Mails und Briefe
• Stress bewältigen
• Kursbesprechungen und Übung
• Während der gesamten Sitzung werden anregende Übungen angeboten, mit denen die Teilnehmer ihre Problemlösungstechniken schärfen und ihre Fähigkeiten und Denkweisen im Kundenservice verbessern können. Dieser Kurs ist für ein breites Spektrum an Kundenservice- und Erfüllungsumgebungen konzipiert.

Ein sehr partizipativer Kurs mit Einzel- und Gruppendiskussionen und praktischen Übungen, um den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Teilnehmerkreis

Jeder, der seine Selbstbehauptungsfähigkeiten verbessern möchte

Zielsetzung

Ziel dieses Kurses ist es, das Selbstvertrauen der Teilnehmer zu stärken und ihre Fähigkeit zu verbessern, selbstbewusst und bestimmt mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren.

Ziele

Am Ende des Kurses werden die TeilnehmerInnen:

• die Hindernisse für ein selbstbewusstes Auftreten zu verstehen und zu überwinden
• Verhaltensweisen bei sich selbst und anderen erkennen und wirksame Strategien für den Umgang mit ihnen erlernen
• Effektive Kommunikation mit einer Vielzahl von Menschen, um nach Möglichkeit eine Win-Win-Situation zu erreichen
• Effektiv mit schwierigen Situationen umgehen.

Dieser von einem Instructor durchgeführte Live-Trainingskurs in Deutschland (online oder vor Ort) ist Teil des Skillsatzes für Data Scientists (Domain: Advisory & Leadership) und richtet sich an Fachleute, die Fähigkeiten zur effektiven Kommunikation, Problemlösung und Führung erwerben möchten, um in Teams der Datenwissenschaft oder Analytics erfolgreich zu sein.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Strukturierte Problemlösemethoden und Wurzelursachenanalysetechniken anzuwenden.
• Mittels überzeugender Geschichtenerzählung und Visualisierung effektiv Einblicke zu kommunizieren.
• Veränderungsinitiativen zu leiten und Stakeholder mit Selbstbewusstsein einflussreich zu beeinflussen.
• Datenbezogene Projekte unter Verwendung eines klaren und praktischen Rahmens zu verwalten.

Communication sind seit langem als wesentlich für den beruflichen Erfolg anerkannt, und viele Karrieren sind aufgrund mangelnder Kommunikationsfähigkeiten ins Stocken geraten, ins Stocken geraten oder stagnieren. Entgegen dem urbanen Mythos werden nur wenige von uns mit dieser Fähigkeit geboren, stattdessen haben die meisten entweder geübt oder aus Fehlern gelernt. Dieser Kurs soll den Teilnehmern helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten und damit ihre Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen zu verbessern.

Mediationsfähigkeiten sind subtil und doch bedeutungsvoll unterschiedlich. Excel Kommunikation ist eine Grundvoraussetzung, aber wichtiger ist die Fähigkeit, zuzuhören und das Gesagte zur Kenntnis zu nehmen. Die Rolle des Mediators besteht darin, den Parteien zu helfen, eine Lösung für ihr Problem zu finden und zu einem Ergebnis zu gelangen, das beide Parteien gerne akzeptieren. Mediatoren vermeiden es, Partei zu ergreifen, Urteile zu fällen oder Anweisungen zu geben. Sie sind lediglich dafür verantwortlich, eine effektive Kommunikation aufzubauen und einen Konsens zwischen den Parteien herzustellen. Dieser Kurs deckt neben der Kommunikation auch das breitere Spektrum an Fähigkeiten ab, die erforderlich sind, um ein effektiver Mediator zu sein.

Eine Kundenservice-Kurzlehrgang ist darauf ausgelegt, Teilnehmern die Grundlagen des Bereitstellens von exzellentem Service und Sorgfalt bei der Kundenbetreuung beizubringen. Der Fokus liegt auf respektvoller und freundlicher Behandlung der Kunden, dem Aufbau einer emotionalen Verbindung sowie der Gewährleistung ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Diese Kurse umfassen eine Vielzahl von Themen wie Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Techniken zur Enteskalation von Konflikten und Branchenbestpraktiken. Mit Hilfe von realen Beispielen und praktischen Übungen erlangen die Lernenden Einblicke in die effektive Behandlung von Kundenanfragen, Beschwerden und Rückmeldungen. Das Ziel ist es, den Teilnehmern die notwendigen Fähigkeiten zu vermitteln, um professionell, hilfreich und hochwertigen Service an verschiedenen Kontaktpunkten mit Kunden anzubieten und somit das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training (online oder vor Ort) richtet sich an Geschäftsleute, die auch ohne IT-Hintergrund lernen möchten, wie man Anwendungen entwickelt und Prozesse automatisiert.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

Verstehen Sie die Citizen-Entwicklung und lernen Sie gängige Citizen Developer-Aktionen kennen. Lernen, wie man Prozessautomatisierung durchführt. Aufgaben innerhalb von Geschäftsanwendungen automatisieren.

Publikum

Mitarbeiter, die umfassend vorbereitet sein müssen, um qualitativ hochwertige Coaching-Sitzungen durchzuführen

• für einzelne Mitglieder des eigenen Personals
• für ihre Teams
• Personen, die nicht direkt mit ihren eigenen Teams verbunden sind, die aber ihren unabhängigen - und nicht wertenden - Beitrag schätzen würden

Format des Kurses

Eine Kombination aus:

• Moderierte Diskussionen
• Coaching-Sitzungen für die Teilnehmer - mit umfassendem Feedback

Am Ende des Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• den Begriff "Coaching" zu definieren und den Einsatz von Coaching zur Verbesserung der Leistung von Einzelpersonen und Teams im Detail zu erklären - insbesondere im Zusammenhang mit dem Verständnis der Gründe für unzureichende Leistung (und deren Beseitigung)
• Sinnvolle Coaching-Sitzungen durchzuführen

In einer zunehmend globalisierten Welt arbeiten wir in einem zunehmend multikulturellen Umfeld, in dem Konflikte zwischen Einzelnen und Gruppen möglich sind. Die Grundüberzeugung, die der Konfliktlösung zugrunde liegt, ist, dass Konflikte unvermeidlich sind, aber dass sie bewältigt werden können.

Assertiveness, Selbstvertrauen, Verhandlungsgeschick, zwischenmenschliche und andere Fähigkeiten sind für die Konfliktlösung von zentraler Bedeutung. In unserem Alltag begegnen wir vielen Gelegenheiten, bei denen wir bewusst oder unbewusst (mit Familienmitgliedern, Freunden, Kunden, Geschäftspartnern) Konflikte austragen. Die Beherrschung der Konfliktlösung hilft uns, Konflikte effektiv zu lösen, besser zu kommunizieren, effizienter zu überzeugen, die Geschäftsergebnisse zu verbessern sowie das Verhalten und die Leistung von Organisationen und Personen zu steigern.

Dieser Kurs bietet eine Mischung aus Theorien und Konzepten, kombiniert mit Gruppenübungen und individuellen Aktivitäten, die es den Teilnehmern ermöglichen, Ideen auszutauschen und ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

Zielsetzungen:

• Verständnis der Grundlagen und Nuancen von Konflikten in Organisationen
• Untersuchung von Schlüsselkonzepten, Faktoren, Theorien, Typen und Modellen zur Konfliktlösung
• Entdeckung der Persönlichkeitstypen, Führungsstile und Verhandlungsfähigkeiten
• Erlernen der Kunst der Selbstbehauptung und des Selbstbewusstseins
• Experimentieren, Erleben und Üben von Konfliktlösungen

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis Fortgeschrittene im Gastgewerbe, die ihre Fähigkeiten zur Erbringung eines ausgezeichneten Service verbessern möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kenntnisse und Fertigkeiten in formellen Umgangsformen mit Schwerpunkt auf Bewirtung, Essen und Servieren erwerben.
• Sie verstehen die Servierprotokolle und die dahinter stehenden Überlegungen, so dass das Personal in der Lage ist, diese Richtlinien fachgerecht umzusetzen.
• Verbesserung der Qualität des Kundenservices und Stärkung der kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten für einen besseren Umgang mit den Gästen.
• Verständnis für verschiedene kulturelle Umgangsformen und Sensibilitäten, um einen respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste zu gewährleisten.
• Professioneller und effizienter Umgang mit unerwarteten Situationen und Gästewünschen.

Dieses von einem Trainer geleitete Live-Training in Deutschland (online oder vor Ort) richtet sich an gestresste Menschen, die effektiv mit ihrem Stress umgehen und einen ruhigeren, klareren und energiegeladeneren Zustand im täglichen Leben erreichen wollen.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die zwei Arten von Stress zu verstehen: Distress und Eustress.
• Ihre persönlichen Stressindikatoren und Stresslöser zu benennen.
• einen Plan mit spezifischen Routinen zu erstellen, um Ruhe, Klarheit und Energie zu fördern und gleichzeitig den im Laufe des Tages angesammelten Stress zu minimieren.
• Verschieben Sie negative Emotionen und verstärken Sie positive Emotionen mit bewährten Techniken.
• Umgang mit stressverursachenden und entmachtenden Glaubenssätzen in Bezug auf Arbeit, Leben und Beziehungen.

Publikum

• Mitarbeiter, die sich der Probleme im Zusammenhang mit der Beeinflussung und Vermeidung von Konflikten bewusst sein müssen mit:
  • Ihre Kollegen
  • Ihre Chefs
  • Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Kursziele

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Schätzen Sie die Notwendigkeit, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Verstehen Sie die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien
• Verwalten Sie ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Format

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

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