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Schulungsübersicht
Einführung in den AI-gestützten Kundensupport
- Verständnis von AI-gesteuerten Kundeninteraktionen
- Die Rolle von Prompt Engineering in Chatbots
- Allgemeine Herausforderungen im KI-Kundenservice
Grundlagen von Prompt Engineering für den Kundensupport
- Schlüsselprinzipien eines effektiven Prompt-Designs
- Optimierung der Sprache für Klarheit und Genauigkeit
- Umgang mit verschiedenen Kundenabsichten und Emotionen
Fortgeschrittene Techniken zur Chatbot-Optimierung
- Feinabstimmung von Prompts für verschiedene Kunden-Personas
- Verringerung von KI-Halluzinationen und Verbesserung der Antwortgenauigkeit
- Nutzung von Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verbesserung
Automatisierung des Kundensupports mit KI
- Entwerfen von Prompts für allgemeine Supportanfragen
- Behandlung von Eskalationen und komplexen Problemen mit KI
- Integration von KI in CRM- und Support-Ticketing-Systeme
Ethische Erwägungen im KI-Kundenservice
- Sicherstellung von Fairness und Reduzierung von Voreingenommenheit bei Chatbot-Interaktionen
- Transparenz und Vertrauen in KI-gestützten Support
- Einhaltung von Datenschutzbestimmungen
Fallstudien und Anwendungen in der realen Welt
- Erfolgreiche Implementierungen von KI-Chatbots
- Lehren aus der KI-gestützten Kundenbetreuung
- Zukünftige Trends bei KI und Kundeninteraktionen
Praktische Workshops
- Aufbau und Test von KI-gesteuerten Support-Chatbots
- Verbesserung von Chatbot-Antworten durch Optimierung von Eingabeaufforderungen
- Live-Simulationen und Fehlerbehebung in der realen Welt
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von KI-Chatbots und Automatisierung
- Vertrautheit mit Kundensupport-Workflows
- Erfahrung mit der Entwicklung von Chatbots (optional, aber von Vorteil)
Zielgruppe
- Kundenservice-Teams
- Chatbot-Entwickler
- Automatisierungstechniker
14 Stunden